¡Contáctanos! 
(55)8854-2106
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre usted (a quien lo sucesivo se le denominará “USUARIO”) y Eléctrica Observatorio, S.A. de C.V., que es una sociedad anónima de capital variable debidamente constituida y válidamente existente de conformidad con las Leyes de México, con domicilio en Av Observatorio 216, Tacubaya, Miguel Hidalgo, 11830 Ciudad de México, CDMX
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Hacemos uso de Openpay. Al ingresar y utilizar esta Página Web el Usuario está aceptando sin reserva o limitación alguna los Términos y Condiciones de uso contenidos y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este contrato, el Usuario deberá abstenerse de utilizar, observar y acceder a la Página Web. Eléctrica Observatorio, S.A. de C.V., no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y Eléctrica Observatorio, S.A. de C.V. por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones para su propio expediente. En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, Eléctrica Observatorio, S.A. de C.V. podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
OBJETO Y ALCANCE
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular las actividades desarrolladas en nuestro sitio Web https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com y, en lo conducente, en nuestros Sitios Web Asociados, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- Compra Venta y entrega de material eléctrico;
- La consulta de información en línea sobre los distintos productos de ofrecidos por el Sitio Web;
- La consulta de información en línea;
. Cotizaciones y consultas individualizadas;
- Los foros de discusión y los artículos de interés aquí publicados;
· Las promociones, comunicaciones promocionales y de telemarketing de los productos ofrecidos, y los demás que en un futuro se habiliten en el sitio y/o nuestros sitios Web Asociados (en adelante los “Servicios en Línea”).
DEFINICIONES
Para facilitar la lectura de los presentes Términos y Condiciones le pedimos considerar las siguientes definiciones:
- SITIOS WEB ASOCIADOS. – Se refiere a cualquier sitio web o url adicional, paginas de promociones de https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com, así como a las siguientes subcuentas de los sitios de redes sociales en los que Eléctrica Observatorio S.A. de C.V. participa como usuario: *Facebook, Instagram, Linkedin u otras*
- SERVICIOS EN LÍNEA. – Se refiere a las actividades descritas en el apartado anterior;
- USUARIOS. – Son los visitantes a nuestro sitio Web que utilizan los Servicios en Línea;
- VENTANA DE DIÁLOGO. – Formato electrónico del Sitio Web, así como de los Sitios Web asociados en los que el Usuario suministra sus datos personales y la información para la prestación de los Servicios en Línea.
· SITIO WEB. – Se refiere a la página que se está accediendo, la cual es, https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com
COMPRAVENTA DE PRODUCTOS
Al acceder a una Ventana de Diálogo en la que se ofrezcan en venta Productos, y al ingresar la información y datos personales que le sean requeridos se entenderá dado el consentimiento del Usuario sobre la oferta de venta. https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com no especificará la existencia del producto solicitado y en caso de no tener en existencia el producto, confirmará con el fabricante que tenga la existencia, así como su tiempo de entrega. Eléctrica Observatorio S.A de C.V. entenderá que el Usuario aceptará los precios en la unidad de medida indicada al momento de realizar la compra. Las partes quedan obligadas desde el momento en que se determine el precio y objeto. El Usuario acepta que en cualquier operación verificada a través del Sitio Web se sobreentenderá que conoce las características y limitaciones del Producto o Servicio especificado y que acepta los términos en los que le han sido ofrecidos. Los precios de las ofertas presentadas no señalarán la inclusión en su monto unitario de los impuestos referentes y en su caso se especificarán aquellos cargos adicionales tales como flete y seguro en los casos en los que sea aplicable, así como otros cargos, de ser aplicables. De existir costos adicionales, https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com los especificará antes de que se tenga por perfeccionada la operación respectiva.
FORMAS DE PAGO
El usuario podrá elegir las siguientes formas de pago:
- Tarjeta AMEX, Visa o Mastercard: El Usuario podrá realizar su pago con tarjeta de Débito o Crédito. https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com no lleva el control, ni efectúa tales operaciones de pago, siendo estas realizadas directamente entre el usuario y la Institución Financiera de que se trate, razón por la cual https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com no conserva ni trata dato personal alguno para efectuar tales cobros. Solo se verán reflejados los pagos realizados el mismo día si estos son realizados antes de las 16:00 horas del día, de lo contrario el pago se reflejará en el sistema de https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com hasta el siguiente día hábil.
· Depósito Bancario: Si el Usuario elige realizar su pago por este medio https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com le proporcionará su número de cuenta ya sea en el banco convenido. De igual manera el depósito se verá reflejado en el sistema de https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com el mismo día si se realiza antes de las 16:00 horas del día, de lo contrario se reflejará hasta el siguiente día hábil.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Envíos gratis
Eléctrica Observatorio ofrece envío gratis a domicilio dentro de la Ciudad de México y Área Metropolitana, siempre y cuando la compra sea de un monto mayor a los $1000.00 pesos MXN 00/100.
No podemos ofrecerlo en todos nuestros productos ya que contamos con una gran variedad de pesos y tamaños, pero cada producto tendrá especificado en caso de que tenga una política especial.
En caso de no llegar al monto mínimo de compra para envío gratis, el costo del envío dependerá de las dimensiones y requerimientos de cada producto.
El costo de entrega para mismo día en Zona Metropolitana de la CDMX. siempre tendrá un costo adicional, sin importar el monto del pedido. En la Zona Metropolitana de la CDMX, para entregas después de 24 horas, no tendrá costo.
En caso de compras vía e-commerce, el envío será gratis en la CDMX y Área Metropolitana. Siempre ofrecemos ir a recoger a cualquiera de nuestras sucursales sin costo de envío alguno.
Para cualquier duda o aclaración por favor comunícate vía correo electrónico a atencionaclientes@electricaobservatorio.com.m o al número telefónico:+55-8854-2106
Tiempos de entrega
Nuestro compromiso es entregarte en el menor tiempo posible y mantenerte informado en todo momento del estatus de tu pedido.
El tiempo de entrega depende del método de envío que elijas, de tu ubicación y de los productos que quieras. Abajo puedes consultar una tabla con tiempos estimados de entrega para diferentes zonas del territorio Nacional.
Nuestros tiempos de entrega dependerán de nuestros inventarios, en caso de que tengamos existencia, el tiempo de entrega aparece en la tabla mostrada a continuación. En caso de que no contemos con existencia en alguno de nuestros almacenes, el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la existencia de cada uno de nuestros proveedores; pero siempre intentaremos que sea en el menor tiempo posible.
Los pedidos pueden tardar más de 5 días hábiles en llegar cuando se trata de zonas extendidas dentro del territorio. Estas zonas extendidas son códigos postales que las paqueterías clasifican como lejanas o de acceso difícil; y supone un cobro adicional por los servicios.
|
Envío Express |
Envío Terrestre |
Mismo día |
|
|
Zona Metropolitana CDMX |
1-2 días |
1-3 días |
Sólo disponible para algunos productos y pedidos hechos antes de las 16:00 horas. |
| Megalópolis de la ZMVM | 2-3 días | 3-4 días | |
La entrega de los pedidos en estas zonas varía mucho, ya que por lo regular las paqueterías solamente entregan 1 vez por semana o en fechas específicas. Por tal razón, en caso de tener duda sobre el tiempo de entrega, te pedimos contactarte al número de teléfono (01 55) 54 45 23 00 para confirmar el tiempo de entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Las “Devoluciones y Cancelaciones de Venta” NO serán autorizadas en caso de:
- Que el material a devolver sea se haya comprado especialmente para el Cliente (si ya el material ya estaba en el almacén, se aceptara la devolución).
- Que sea un corte de cable o tubo flexible.
- Que las cantidades a devolver sobrepase 3 meses de inventario de acuerdo al PCM (Promedio de Consumo Mensual).
- Que la factura del material a devolver sobrepase los 3 meses de haberse emitido al cliente.
“Devoluciones por Rechazo de cliente” estas devoluciones se autorizarán de manera inmediata una vez que el material se encuentre en la sucursal. Se notificará al vendedor sobre el rechazo y se hará un seguimiento por parte de Dirección de Operaciones para aplicar la penalización correspondiente en caso de ser necesarias.
RESCISIÓN DE OPERACIONES
Las partes podrán rescindir el contrato en términos del artículo 82 de la Ley Federal de Protección al consumidor y los términos del artículo 1949 del Código Civil Federal.
GARANTÍA
Eléctrica Observatorio considera como producto elegible a garantía, aquel que tiene una falla en su operación y para ello se procederá dependiendo de los puntos siguientes:
- El periodo para solicitar una garantía es máximo 30 días a partir de la fecha de facturación. Después de este periodo, el cliente tendrá que revisar directamente con el fabricante la garantía del producto.
- La solicitud de una garantía deberá tramitarse a través de la Sucursal donde se adquirió el producto.
- La Garantía el cliente debe tramitarla con su vendedor y/o quien lo atendió en la venta, mismo que gestionara el tramite con área correspondiente de la Sucursal de Eléctrica Observatorio.
- El vendedor solicita al cliente los siguientes datos:
- Formato de póliza de garantía
- Factura que respalde la adquisición del producto por parte del cliente
- Toda garantía está sujeta al dictamen final del Fabricante/Proveedor para su aceptación; en caso de no proceder, Eléctrica Observatorio factura al cliente los gastos derivados de la atención por la garantía por parte del Fabricante/Proveedor (productos, refacciones, servicio en campo, etc.), según sea el caso.
- La garantía del producto no cubre el reembolso de gastos hechos por el cliente por transportación, desmontaje, instalación, paros, etc.
- La garantía del producto y sistemas se invalida si se determina o no se autoriza, si existe una o más de las siguientes situaciones:
- equipo no vendido por Eléctrica Observatorio.
- equipo alterado o reparado por personal ajeno o no autorizado por Eléctrica Observatorio.
- equipo que haya sido objeto de uso negligente o que haya sido dañado en circunstancias más allá del control de Eléctrica Observatorio.
- inadecuada operación (distinta a la especificada en los instructivos de uso), mantenimiento, almacenaje, condición de uso o servicio que vaya más allá de lo especificado.
- equipo reconstruido, re etiquetado o falso.
- Que el material a devolver se haya comprado especialmente para el Cliente (si ya el material ya estaba en el almacén, se aceptará la devolución).
- Que sea un corte de cable o tubo flexible.
- Que las cantidades a devolver sobrepase 3 meses de inventario de acuerdo al PCM (Promedio de Consumo Mensual).
- Que la factura del material a devolver sobrepase los 3 meses de haberse emitido al cliente.
- daño físico (abolladuras, empaque dañado)
- falta de empaque, literatura y artículo en cuestión.
- componentes no ensamblados correctamente
- equipo roto
- accesorio(s) faltante(s)
- modelo diferente al indicado al de la factura
- material cambiado
OBLIGACIONES DE https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com.
Se compromete a entregar al Usuario oportunamente los Productos seleccionados por él, al igual que a suministrarle los servicios solicitados, en los tiempos convenidos y bajo las condiciones acordadas, pero sujeto siempre a la disponibilidad del Producto y de los técnicos de https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com, según sea el caso, para su entrega en territorio nacional.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se obliga a realizar los pagos correspondientes al precio del Producto, así como los impuestos al valor agregado, el flete, y los demás gastos que se incluyan y desglosen en la factura o el Comprobante Fiscal Digital. Los montos totales a pagar deberán ser expresados en moneda nacional, e incluir el impuesto al valor agregado y cualquier otro costo asociado.
El Usuario podrá realizar el pago mediante los medios de pago antes mencionados en los presentes Términos y Condiciones.
En determinadas operaciones –según el monto de estas- https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com podrá solicitar al Usuario medios adicionales de identificación y documentos que acrediten su personalidad con motivo de cumplir la legislación aplicable, teniendo el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario sobre el acceso o la compra en caso de cualquier tipo agresión, o bien, poner en riesgo a cualquier miembro del equipo.
En caso de crear más cuentas, realizar pagos o compras, si el equipo de https://www.distribuidoresdematerialelectrico.com detecta que son de su pertenencia podrá retener la venta de estos con la obligación de devolver su dinero en un tiempo no mayor a 2 días a partir de que se tengan los datos necesarios para realizar la devolución de dinero.